3023:1012:6:377 账号解封攻略

2022年3月11日

1. 问题&原因

你在登陆游戏时遇到了以下账号无法登陆的情况,错误代码为:3023:1012:6:3773023:1012:6:385

由于 Anet 的服务器存在自动检测机制,会将国内 IP 或者加速器认定为工作室;所以当你使用国内 IP 地址 (直连) 或者加速器登陆游戏时,你的账号可能会被「安全封锁」,此时的错误代码即为 3023:1012:6:3773023:1012:6:385

他们认为这对你的账号是一种保护,用来避免你的财产损失。但对于使用加速器来进行游戏的玩家来说这是一种困扰。

2. 解决方式

你需要写邮件给 A 社客服来申请解封;有时候可能还需要提交一些必要的信息。发送邮件后,安全封锁一般会在 2 个工作日内解除(美国西雅图时间),根据 A 社客服的处理和回复速度决定。

2.1. 具体步骤

在官网向客服发邮件提交工单,说明“无法登陆,请求解决”即可解封。

发工单的时候言简意赅即可,不要添油加醋、过度发挥;否则,万一客服根据你的描述认为你有违反用户条例的行为,可能会造成账号永封

请登陆 你的注册邮箱(例如:abcd1234@yahoo.com),向 support@arena.net 发送邮件,按顺序提供以下内容:

关于购买和激活问题的工单

如果你遇见的是关于购买游戏、支付款项、激活资料片的问题,请在具体描述中强调“我希望在网页上购买物品,但是无法登陆网站”或者“我无法激活资料片,请求帮助”。

请注意,由于在 NCSoft 的要下,ArenaNet 执行了更严格的风控,国内的支付渠道都无法支付成功 NCSoft NM$L

邮件工单示例

内容
发件人
收件人 support@arena.net
主题 Need for help: I can’t log into the game, error code“
注:这里只适用于3023安全封锁问题,如果有其他问题请根据具体情况填写。
正文 Hello,

The details of my account and the description of my issue are as follows:
  • Account Name:
  • First and Last Name:
  • The Date of Birth listed on my account:
  • My Guild Wars 2 Serial Code:
  • Display Name:

  • Description of my issue:
    I tried to log into the game but encountered an error, the error code is .
    注:这里只适用于3023安全封锁问题,如果有其他问题请根据具体情况填写。
  • 【非必须】The last four digits of my credit/debit card is: .
    或者 My Last Order ID via PayPal is: .

I will be appreciated if you can help me out. 或者 Thanks for your help!

Regards,

2.2. A 社收到工单

你的邮箱中会收到一封自动回复,证明你已经成功提交工单。

你只要耐心等待即可。一般情况下,A 社会在 1小时-7天内处理你的工单。然后在 A 社给你回复邮件后,你可能需要根据邮件内容,作出相应的回复,直至解封。

3. 后续处理

无论任何时候都需要注意:不要随意回复 A 社的邮件。仔细阅读 A 社邮件中的信息,并且检查你自己账号状态后,根据需求回复。

胡乱回复或者不恰当的言论可能导致永久封号;礼貌、合理的沟通有助于尽快解决你的问题。

如果不确定如何处理,请在群内求助。

3.1. 解封成功,请你重置密码

如果 A 社给你回复这样一封邮件并且你登陆 不再 出现 3023 代码时:

你需要重置你的激战 2 账号密码。

3.2. 再次回复,等待解封

如果 A 社给你回复这样一封邮件并且你登陆 还是 出现 3023 代码时:

那么你需要给 A 社回复一封邮件,回复的这封邮件需要包含以下信息:

  1. 我使用了 xxx 杀毒软件扫描了我的电脑,并没有发现病毒和木马。
  2. 我修改了我的电子邮件账号密码,并且我在我的邮箱中没有发现任何欺诈邮件。
  3. 我已经阅读了激战2账号安全保护文章。

对应的 英文模板 如下:

  1. I used Windows Defender antivirus software to scan my computer, and no viruses and Trojan horses were found.
  2. I changed my email account password, and I did not find any fraudulent emails in my mailbox.
  3. I have read the Guild Wars 2 account security article.

4. 结语

希望每个人问题都能得到迅速、合理的解决。本文仍会不断随着实际情况更新,最后感谢你的阅读!