1. 问题&原因
你在登陆游戏时遇到了以下账号无法登陆的情况：
由于 Anet 的服务器存在自动检测机制，会将国内 IP 或者加速器认定为工作室；所以当你使用国内 IP 地址 (直连) 或者加速器登陆游戏时，你的账号可能会被「安全封锁」，此时的错误代码即为 3023:1012:6:377 或 3023:1012:6:385。
他们认为这对你的账号是一种保护，用来避免你的财产损失。但对于使用加速器来进行游戏的玩家来说这是一种困扰。
注：3023:1012:7:398 是 高危封锁 的错误代码。请详细撰写你的工单，如果工单有问题，极有可能造成永久封号（曾有暴躁老哥对客服进行语言攻击被永久封锁，前事之鉴后事之师）。这种情况下不推荐使用工单模版，请在工单中如实描述你的问题，发生了什么事情，以及寻求解决的意愿，态度要尽量友好。
2. 解决方式
你需要写邮件给 A 社客服来申请解封；有时候可能还需要提交一些必要的信息。发送邮件后，安全封锁一般会在 2 个工作日内解除（美国西雅图时间），根据 A 社客服的处理和回复速度决定。
2.1. 具体步骤
在官网向客服发邮件提交工单，说明“无法登陆，请求解决”即可解封。
发工单的时候言简意赅即可，不要添油加醋、过度发挥；否则，万一客服根据你的描述认为你有违反用户条例的行为，可能会造成账号永封。
请登陆 你的注册邮箱（例如：abcd1234@yahoo.com），向 support@arena.net 发送邮件，按顺序提供以下内容：
- 你的邮箱
- 你的名字 &姓氏
- 你账号注册时填写的生日
- **你的激战2 序列号（激活码/CDKey)**，HoT、PoF或EoD任意一个资料片的均可。（有些情况下，可以不填，比如新注册账号）
- 显示名称（你的游戏 ID，包括名称和后面的 4 位数字，比如“Gamer.1234”）
- 你遇见的问题的具体描述。
- 【非必须】最后四位数字如果你通过网站或游戏内的宝石商店进行了购买，请提供你用于购买的信用卡或借记卡的最后四位数字（只需要最后四位数字）。如果使用了 PayPal® 进行购买，请附上与你最近一次购买对应的订单号。
邮件工单示例
示例1：新注册账号解封
| 内容 | |
|---|---|
| 发件人 | 你的邮箱 |
| 收件人 | support@arena.net |
| 主题 | Need for help: I can't log into the game, error code "3023:1012:6" |
| 正文 | 注：这封邮件格式通常只适用于新账号解封，其他情况请参考标准工单。 Hello, I just signed up a new account for Guild Wars 2, but I could neither log in on the official website nor in the game. It shows that my account has been blocked for security purposes. For personal reasons, I have to use VPN to play, which might make my IP adress change and it could be the reason for this block. Here is my account Name: 你的邮箱 Thanks for your help! Regards, 你的名字 |
示例2：标准账号解封工单
| 内容 | |
|---|---|
| 发件人 | 你的邮箱 |
| 收件人 | support@arena.net |
| 主题 | Need for help: I can't log into the game, error code“填上你的具体错误代码” 注：这里只适用于3023安全封锁问题，如果有其他问题请根据具体情况填写。 |
| 正文 | Hello, The details of my account and the description of my issue are as follows: Account Name: 你的邮箱First and Last Name: 你的名字 &姓氏（名在前，姓在后）The Date of Birth listed on my account: 你账号注册时填写的生日My Guild Wars 2 Serial Code: **你的激战2 序列号（激活码/CDKey)**，HoT、PoF 或 EoD 任意一个资料片的序列号均可。Display Name：显示名称（你的游戏 ID，包括名称和后面的 4 位数字，比如“Gamer.1234”） 注：如果确实不知道某些信息，可以不填，只填写已知的信息。Description of my issue: I tried to log into the game but encountered an error, the error code is 填上你的具体错误代码. 注：这里只适用于3023安全封锁问题，如果有其他问题请根据具体情况填写。【非必须】The last four digits of my credit/debit card is: 信用卡/借记卡的最后四位数字. 或者 My Last Order ID via PayPal is: 上一次使用 Paypal 购买的订单号. I will be appreciated if you can help me out. 或者 Thanks for your help! Regards, 你的名字 |
关于购买和激活问题的工单
如果你遇见的是关于购买游戏、支付款项、激活资料片的问题，请在具体描述中强调“我希望在网页上购买物品，但是无法登陆网站”或者“我无法激活资料片，请求帮助”。
请注意，由于在 NCSoft 的要下，ArenaNet 执行了更严格的风控，国内的支付渠道都无法支付成功 NCSoft NM$L。
2.2. A 社自动回执
你的邮箱中会收到一封自动回复，证明你已经成功提交工单。
你只要耐心等待即可。一般情况下，A 社会在 1小时-7天内处理你的工单。然后在 A 社给你回复邮件后，你可能需要根据邮件内容，作出相应的回复，直至解封。
3. 后续处理
无论任何时候都需要注意：不要随意回复 A 社的邮件。仔细阅读 A 社邮件中的信息，并且检查你自己账号状态后，根据需求回复。
胡乱回复或者不恰当的言论可能导致永久封号；礼貌、合理的沟通有助于尽快解决你的问题。
如果不确定如何处理，请在群内求助。
3.1. 解封成功，请你重置密码
如果 A 社给你回复这样一封邮件并且你登陆 不再 出现 3023 代码时：
你需要重置你的激战 2 账号密码。
3.2. 再次回复，等待解封
如果 A 社给你回复这样一封邮件并且你登陆 还是 出现 3023 代码时：
那么你需要给 A 社回复一封邮件，回复的这封邮件需要包含以下信息：
- 我使用了 xxx 杀毒软件扫描了我的电脑，并没有发现病毒和木马。
- 我修改了我的电子邮件账号密码，并且我在我的邮箱中没有发现任何欺诈邮件。
- 我已经阅读了激战2账号安全保护文章。
对应的 英文模板 如下：
- I used Windows Defender antivirus software to scan my computer, and no viruses and Trojan horses were found.
- I changed my email account password, and I did not find any fraudulent emails in my mailbox.
- I have read the Guild Wars 2 account security article.
4. 结语
希望每个人问题都能得到迅速、合理的解决。本文仍会不断随着实际情况更新，最后感谢你的阅读！